Очень частая штука, на которую я наталкиваюсь в работе – клиент считает себя человеком, личностью, а всех остальных – функциями, объектами воздействия, механизмами. Я очень грубо сейчас формулирую, но смысл именно таков. Реже встречается обратная аномалия – все вокруг люди, а сам я функция.

Отсюда бесконечные вопросы из серии “что мне сделать, чтобы он…”, “как мне ответить, если она…”, “как сделать, чтобы на него не влияли другие (а влияла только я)…” и т.д. и т.п.

И открытием для многих становится то, что с людьми можно договариваться, а не диктовать, интересоваться, а не приказывать, просить, а не манипулировать. И вслед за этими открытиями идет новая волна вопросов: “а как попросить так, чтобы он не отказал?”, т.е. как все-таки манипулировать, но чтобы никто не догадался об этом.

А еще многие грустят, когда оказывается, что к живому человеку не бывает инструкций.
– Но что же тогда делать? – спрашивают они.
– Спрашивать, предлагать, просить, – отвечаю я.
– Но ведь он может отказать! – возмущаются они.
– Может, – говорю. – А может согласиться.
– Получается, его реакция непредсказуема?

Да, получается так. Человек отличается от роботов отсутствием заданной программы и способностью к спонтанности. А еще с человеком происходят разные события, которые влияют на его настроение и эмоциональное состояние. И человек обучаем, он меняется. Поэтому, в сущности, каждый день мы имеем дело с немного другим человеком, не совсем тем, что был рядом вчера.

Вот эта вот последняя мысль очень помогает мне мириться с непредсказуемостью. Да, многих близких людей я знаю годами, но все же в чем-то веду себя так, будто мы только знакомимся, и будто я еще не сталкивалась никогда с чужими реакциями на свои слова и действия. Потому что вокруг меня – личности, а не функции.

И я сама – тоже не функция. Я человек.